Lider drugiej linii wsparcia Call Center
Data dodania:
14.01.2026
Twój zakres obowiązków
- Wsparcie pracowników zespołu w codziennych czynnościach związanych z obsługą klienta
- Wdrażanie nowych procedur ułatwiających realizację reklamacji abonenckich
- Reagowanie na wszystkie alarmy związane z obsługą sieci telekomunikacyjnej
- Monitorowanie oraz nadzór nad procesowaniem reklamacji
- Aktywna praca na wyznaczonych celach indywidualnych oraz całego zespołu.
- Tworzenie raportów związanych z obsługą klienta
- Szkolenie nowych pracowników i wspieranie rozwoju kompetencji pracowników
- Wspieranie i motywowanie pracowników w codziennych działaniach
Nasze wymagania
- Znajomość usług branży telekomunikacyjnej
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
- Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu
Mile widziane
- Znajomość narzędzi Contact Center, Zabbix, Monolit
- Znajomość technologii HFC, GPON
To oferujemy
- profesjonalne szkolenia wdrożeniowe
- elastyczny grafik pracy
- umowa o pracę, umowa zlecenie lub kontrakt B2B
- praca zmianowa
- współpracę w dynamicznie rozwijającej się firmie
- atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
- regularne doszkolenia zawodowe w trakcie współpracy
- realne możliwości rozwoju oraz awansu w ramach struktury firmy
